Condicions Generals de Contractació

Objecte i àmbit d’aplicació

El present document estableix les condicions generals de contractació (d’ara endavant, «CGC») que regeixen la relació entre Ferco Gestión, S.L. (d’ara endavant, «Ferco») i les persones físiques o jurídiques que subscriguin amb ella un contracte de serveis d’intermediació per a l’obtenció de finançament hipotecari (d’ara endavant, «el Client»).

Aquestes CGC s’incorporen al contracte de serveis amb caràcter vinculant des del moment de la seva subscripció i es publiquen en compliment dels articles 27 i 28 de la Llei 5/2019, de 15 de març, reguladora dels contractes de crèdit immobiliari. En cas de divergència entre aquestes CGC i el contracte individual subscrit amb el Client, prevaldrà el contracte individual.

L’àmbit d’aplicació se circumscriu als serveis d’intermediació en la contractació de crèdits o préstecs amb garantia hipotecària sobre béns immobles d’ús residencial situats en territori espanyol.

Naturalesa del servei i independència

Ferco actua com a intermediari de crèdit immobiliari no vinculat, en els termes de l’article 26 de la LCCI. Ferco no té relacions d’exclusivitat amb cap entitat prestadora i treballa amb un ampli panell d’entitats financeres, la qual cosa li permet identificar les opcions que millor s’ajusten al perfil del Client i a les condicions del mercat en cada moment.

El servei comprèn l’anàlisi de la situació financera del Client, la identificació de les opcions de finançament disponibles, la gestió de la presentació de l’expedient davant les entitats seleccionades i l’acompanyament durant tot el procés fins a la signatura del préstec hipotecari, incloent-hi la revisió de la Fitxa Europea d’Informació Normalitzada (FEIN) i l’assessorament sobre les condicions ofertes.

Ferco no concedeix préstecs ni actua com a entitat de crèdit, no formarà part de la relació jurídica entre l’entitat financera i el Client, i no proporciona assessorament legal, fiscal ni d’inversió.

Remuneració de l’intermediari

De conformitat amb l’article 28.2 de la LCCI, Ferco informa el Client sobre la naturalesa i l’origen de la seva remuneració, que quedarà concretada en el contracte de serveis subscrit individualment:

Les despeses externes associades a l’operació (taxació, notaria, registre, gestoria, impostos i assegurances) no estan incloses en els honoraris de Ferco i són a càrrec de qui correspongui d’acord amb la normativa vigent.

El contracte de serveis individual regula així mateix els supòsits de resolució anticipada i les seves possibles conseqüències econòmiques per a les parts, que el Client haurà de llegir i acceptar en el moment de la subscripció.

Dret de desistiment

De conformitat amb l’article 10 de la LCCI, el Client disposa d’un termini de catorze (14) dies naturals des de la subscripció del contracte de serveis per desistir-ne, sense necessitat d’al·legar cap causa i sense penalització econòmica.

Per exercir aquest dret, el Client haurà de comunicar-ho a Ferco de manera fefaent dins del termini indicat:

Transcorregut el termini de desistiment sense que el Client hagi exercit aquest dret, el contracte de serveis desplegarà plens efectes d’acord amb els seus termes i amb les presents CGC.

Política de reclamacions

El Client pot presentar qualsevol queixa o reclamació relacionada amb els serveis prestats per Ferco a través dels canals següents:

Si el Client no obté una resposta satisfactòria o transcorre el termini indicat sense resolució, podrà acudir a:

— El Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya (www.bde.es), com a organisme supervisor dels intermediaris de crèdit immobiliari inscrits en el seu registre, per a reclamacions relatives al compliment de la normativa de transparència i conducta.
— La Junta Arbitral de Consum corresponent al seu domicili o altres mecanismes de resolució alternativa de litigis de consum habilitats a aquest efecte, per a controvèrsies de naturalesa contractual.

El recurs a aquests mecanismes extrajudicials no impedeix al Client acudir a la via judicial ordinària si ho considera oportú.

Protecció de dades personals

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), Ferco informa el Client dels aspectes següents:

Responsable del tractament: Ferco Gestión, S.L. Es pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a dpd.cliente@conversia.es

Finalitat i base jurídica: Les dades personals seran tractades per a la gestió de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD), el compliment d’obligacions legals aplicables (art. 6.1.c RGPD) i, si escau, per a l’enviament de comunicacions comercials basades en l’interès legítim o el consentiment de la persona interessada (art. 6.1.a i 6.1.f RGPD).

Cessió de dades: Les dades podran ser comunicades a les entitats financeres consultades en el procés d’intermediació —inclosa la consulta a la Central d’Informació de Riscos (CIR) del Banc d’Espanya i als sistemes comuns d’informació creditícia— en la mesura estrictament necessària per a la prestació del servei, i als encarregats del tractament de Ferco que hi accedeixin en el desenvolupament de les seves funcions. No es realitzaran altres cessions sense el consentiment exprés de la persona interessada, llevat que concorri una altra base legitimadora.

Conservació: Les dades es conservaran durant la vigència del contracte i, posteriorment, bloquejades durant els terminis de prescripció de les accions legals derivades de la relació contractual.

Drets de la persona interessada: El Client pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició adreçant-se a dpd.cliente@conversia.es. Així mateix, té dret a presentar una reclamació davant l’ Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

Per a informació addicional, pot consultar la política de privacitat completa a www.fercogestion.com.

Normativa aplicable

Les presents CGC es regeixen per la legislació espanyola, en particular:

— Llei 5/2019, de 15 de març, reguladora dels contractes de crèdit immobiliari (LCCI)
— Reial decret 309/2019, de 26 d’abril, de desenvolupament parcial de la LCCI
— Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU)
— Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de la Contractació
— Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD)

Per a qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o execució del contracte de serveis o de les presents CGC, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la normativa processal vigent. En el cas de Clients consumidors, serà competent el jutjat del domicili del consumidor, d’acord amb el que estableix l’article 52 de la Llei d’Enjudiciament Civil i la normativa de consum aplicable.