Los expertos en comunicaci\u00f3n afirman que todo comunica. Todo aquello que hacemos como personas transmite \u00fanicamente una parte de lo que somos. La realidad se construye as\u00ed con la percepci\u00f3n, muchas veces subjetiva, de nuestra mirada.<\/p>\n
Las empresas e instituciones (y los bancos) hacen comunicaci\u00f3n cuando eligen el color de su imagen corporativa, una tipograf\u00eda, una recepcionista simp\u00e1tica, un empleado eficaz o un logo que exprese la propuesta de valor frente a los servicios que ofrece la competencia.<\/p>\n
Las entidades financieras hoy m\u00e1s que nunca necesitan transmitir aquello que perdieron un poco en los a\u00f1os de la crisis: reputaci\u00f3n, cercan\u00eda, confianza, seguridad, seriedad y transparencia, entre otros muchos valores. El sector bancario ha gestionado su comunicaci\u00f3n durante mucho tiempo con inversiones ingentes y grandes campa\u00f1as de publicidad hacia sus clientes y hoy ya nada es suficiente.<\/p>\n
El usuario es cada d\u00eda m\u00e1s exigente. Sabe informarse, navega en Internet y encuentra informaci\u00f3n de todo y (muy remarcable) conoce las opiniones de otros clientes. En nuestra era tecnol\u00f3gica en la que todo se puede hacer con un Smartphone la comunicaci\u00f3n ya no es unidireccional (emisor, canal, c\u00f3digo, mensaje y receptor) sino omnidireccional.<\/p>\n
Las redes sociales hoy son puertas y ventanas de acceso que permiten al consumidor opinar, preguntar y en ocasiones protestar. Con todo, en Ferco nos sentimos muy identificados con esta idea: \u201cAtenci\u00f3n al cliente no deber\u00eda ser \u00fanicamente un departamento m\u00e1s en las empresas. Deber\u00eda ser una actitud de todos los empleados de la organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
La nueva estrategia de comunicaci\u00f3n del sector financiero, as\u00ed las cosas, empieza a centrarse en nuestros d\u00edas en m\u00faltiples formas de llevar el mensaje al cliente. Los bancos nos escuchan m\u00e1s, nos atienden algo mejor (o lo intentan) y, muy importante, tratan de hacer que la experiencia del usuario en las oficinas sea cada vez mejor.<\/p>\n
Sencillamente porque en un mundo globalizado, infoxicado (intoxicado por un exceso de informaci\u00f3n), lo que m\u00e1s cuenta hoy es el recuerdo de una sonrisa en la ventanilla o un detalle en la atenci\u00f3n que haga m\u00e1s f\u00e1cil la relaci\u00f3n cliente-banco.<\/p>\n
Si hoy d\u00eda cerca del 30% del negocio del sector bancario es la venta de seguros, por poner un ejemplo, es evidente que la estrategia de comunicaci\u00f3n del sector bancario debe seguir insistiendo (y en Ferco sabemos que as\u00ed lo hacen) en recuperar aquella confianza que los usuarios tuvieron un d\u00eda en todas las grandes marcas del sector.<\/p>\n
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